Politique de remboursement – Lénaia Hair Couture

Chez Lénaia Hair Couture, la satisfaction de nos clientes est notre priorité absolue.
Chaque commande est préparée avec le plus grand soin et contrôlée avant expédition.
Si toutefois un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai légal pour demander un échange ou un remboursement, selon les conditions ci-dessous.

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💬 Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification nécessaire.

Pour cela, il vous suffit de nous contacter par e-mail à ......... en indiquant votre numéro de commande.

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📦 Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement ou un échange, le produit doit :

• être neuf, non utilisé et non porté,

• être dans son emballage d’origine, non ouvert (notamment pour les extensions ou perruques, pour des raisons d’hygiène),

• être retourné complet et en parfait état.

Tout article utilisé, porté, lavé, coupé ou endommagé ne pourra malheureusement pas être remboursé ni échangé.

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🔁 Procédure de retour

1. Contactez-nous à  pour valider votre demande de retour.

2. Une fois la demande acceptée, vous recevrez les instructions et l’adresse d’expédition.

3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

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💰 Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour.

En cas de produit endommagé à la réception ou d’erreur dans la commande, les frais de retour seront bien entendu pris en charge par Lénaia Hair Couture.

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⚠️ Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène, les extensions, perruques, produits capillaires ouverts ou utilisés ne peuvent pas être repris ni remboursés.
Les cartes cadeaux et promotions spéciales ne sont également pas remboursables.

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📞 Assistance

Pour toute question concernant votre commande ou un retour, notre service client est à votre disposition :
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